Для успешного ведения бизнеса одних только товаров уже недостаточно, как утверждают авторы этой книги. Потребители, уставшие от стандартизированной про дукции, стремятся получить товар, созданный специально для них, да еще соответст вующий их внутреннему миру. Поэтому, по мнению авторов, в настоящее время зарождается новая экономика — экономика впечатлений, ориентированная на ощуще ния потребителя. В контексте этой экономики авторы предлагают отказаться от тра диционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания долж на стать "режиссером впечатлений", а клиенты — "зрителями" ...